¿Cómo eliminar el eco en las videoconferencias?

Durante los dos años anteriores hemos presenciado un aumento de la popularidad de las videoconferencias; en sus primeros meses, y aún hoy en día, es frecuente encontrar casos de dificultades técnicas que perjudican el entendimiento de los mensajes que se transmiten en las reuniones híbridas. Uno de los problemas más frecuentes es el eco, el cual, muchas veces se asocia con la calidad del micrófono para sala de juntas y aunque en parte es cierto, existen otros factores que también debe tener en cuenta.

En primer lugar, debemos definir qué es este eco que percibimos, ya que se trata de una dificultad que afecta mucho la productividad de las conferencias, tan sólo piense en que en su equipo de trabajo estén discutiendo respeto a una decisión importante en la empresa y de repente cuando va a intervenir se repite su voz una y otra vez en el sistema de audio y video sala de juntas, interrumpiendo el hilo de la conversación.

¿Por qué se produce?

En general no hay ningún problema con el sistema de automatización salas de juntas por lo que puede estar tranquilo de que su inversión está segura; en realidad, este es un efecto que se causa por las circunstancias del entorno y la actividad de los asistentes. Cuando el eco se produce es porque lo que usted está diciendo se reproduce en un altavoz cercano al micrófono, el cual repite el sonido nuevamente en la salida de audio, convirtiéndose en un círculo vicioso donde se vuelve más rápido y aumenta el volumen.

¿Cómo solucionar el eco en las videollamadas?

Entienda la diferencia entre el eco y la reverberación

Los dos conceptos son muy diferentes y en ocasiones confundidos entre sí; por lo que es importante que los diferencie para dar con la causa del problema. Por un lado, el eco ocurre en el momento en el que el sonido del altavoz vuelve al micrófono y este a su vez lo transmite de vuelta al dispositivo de salida. Es muy común cuando estos dos elementos se colocan demasiado juntos; por lo que la primera solución es alejarlos o cambiarlos de ángulo.

Si el problema persiste, le recomendamos que implemente un micrófono para sala de juntas que tenga instalada la función de cancelación de eco con altavoces integrados, el cual, de manera inteligente, detecta las ondas de sonido repetidas y no las vuelve a transmitir.

Por su parte, la reverberación es el conocido «eco de cavernas», es decir, las ondas de sonido que viajan por la habitación rebotan en las paredes y llegan nuevamente al dispositivo emisor; en este caso, la segunda voz suele llegar a segundos con una menor intensidad por lo que simplemente se escucha doble la voz.

En este caso, su solución requiere de un cambio en la habitación y no en los dispositivos integrados, como la implementación de superficies suaves, alfombras, muebles de madera, cortinas, entre otros elementos que absorban las ondas de sonido y eviten que reboten.

Solicite que los asistentes utilicen auriculares

Muchas veces la fuente del eco no se encuentra dentro de la sala de juntas, sino que se transmite a través de los altavoces de uno de los asistentes virtuales; en este caso, la respuesta se basa en solicitar que se utilicen auriculares de forma que el sonido no sea captado y repetido por su micrófono; así mismo, una solución eficaz es pedir que se mantengan los micrófonos apagados a menos que esté realizando una intervención.

Si el eco proviene de otra sala de juntas en la que están varias personas, donde evidentemente no es posible tener audífonos, lo más recomendable es que revisen su configuración de audio, puesto que se están empleando dispositivos distintos para el micrófono y altavoz, lo que produce el eco.

Otros problemas

Si ya ha realizado los puntos anteriores y sigue teniendo eco le recomendamos lo siguiente:

• Pruebe los dispositivos con anticipación, lo que le da tiempo para solucionar cualquier tipo de percance antes de comenzar la videoconferencia.

• Mantenga actualizado tanto su software como hardware de audio y video, de forma que tengan la máxima tecnología de cancelación del eco.

• Solicite el consejo de profesionales antes de alterar alguna configuración o desconectar un dispositivo, ya que algún desajuste provocado por la falta de experiencia sería catastrófico.

No tenga miedo de interrumpir la reunión

Muchas veces se dejan pasar los problemas puesto que el tiempo de los asistentes es valioso y debe seguirse un cronograma; pero piense, si el eco está interrumpiendo constantemente y evitando la comprensión de los mensajes importantes, ¿realmente es productiva la reunión? Por eso, si hay que tomar un par de minutos para indicarle a los asistentes que apaguen sus micrófonos, conecten audífonos o realizar un ajuste en su sistema es preferible a malgastar varias horas en una junta en donde nadie comprendió nada.

Por último, si desea conocer más de cómo solucionar los inconvenientes comunes de las videoconferencias, no dude en contactarnos; además, nosotros le instalaremos apropiadamente el micrófono para sala de juntas y los demás equipos con el fin de evitar estos problemas. Escribanos al WhatsApp +52 (477) 555 7200 o llámenos a los números en Valle de México y el Bajío que encontrará en nuestro sitio web.