¿Necesitan mantenimiento los sistemas audiovisuales y de domótica?
Hace poco llamó a la oficina un cliente buscando que le hiciéramos una propuesta de señalización digital (digital signage). Durante una videoconferencia que tuvimos el usuario final me preguntó “¿Y qué pasa después de que nos instalas el equipo? ¿Te vas?” Me quedé extrañado con esta pregunta, pensé “Acaso un proveedor les vendió algo y se desapareció. Seguro ya no le van a volver a comprar”. También entendí que el cliente tiene miedo de que algo falle y no tener apoyo. Sin el mantenimiento adecuado el cliente tiene una bomba de tiempo.
¿Cómo garantizar que funcione durante una presentación clave para cerrar un negocio con un cliente importante? Todos los sistemas domóticos y audiovisuales requieren mantenimiento para alargar su vida útil. . No se puede correr el riesgo de que un sistema de videoconferencia falle en un enlace del CEO de nuestra compañía, que un micrófono deje de operar durante una presentación en un auditorio o un proyector durante una capacitación, etc.
Mantenimiento de equipo
Es importante mantener limpios los equipos, esto ayuda a darle una vida útil más larga. Hay casos críticos de limpieza.
Los proyectores tienen lentes externos e internos que deben estar libres de polvo para no afectar la calidad de la imagen. En los proyectores el sistema de ventilación introduce aire frío al proyector y expulsa aire caliente, en la rendija donde entra aire hay un filtro de polvo que debe ser limpiado con frecuencia.
Actualizar el sistema operativo (firmware) de nuestros equipos ayuda mucho a corregir fallas y mejorar funciones. ¡Definitivamente esto es muy importante!
En un proyecto audiovisual y de domótica no podemos limitarnos a sólo revisar los equipos, hay mucho más que considerar.
Revisión de conexiones
Una falla puede puede ser por un cable que se daño o que se aflojo y ya no hace una conexión correcta. Es importante revisar cables, que no estén demasiado tensos, doblados, estirados, comprimidos, mordidos (por roedores), húmedos, entre otras condiciones.
En el cableado es importante evitar interferencias electromagnéticas que impidan o afecten la correcta transmisión de señal.
Actualización de configuración y programación
Cuando surge la necesidad de hacer un cambio de equipo o de funcionalidad muchas veces no sólo es necesario cambiar equipo, sino también algunos cables. Adicional, será necesario modificar la configuración de algunos equipos, quizá direcciones IP, modos de operación, configuración de EDID o HDCP, entre otras. Si tenemos un sistema de control quizá haya que cambiar un icono en la interfaz, agregar o quitar botones, cambiar comandos de control. Cuando se hace un cambio de programación se requiere contar con la última versión del código fuente, especialmente en sistemas donde este no se puede extraer del procesador, por ejemplo; un procesador Crestron.
Consideraciones para el cierre de un proyecto
Como cliente, antes de dar por concluido un proyecto se debe pedir al integrador manuales de los equipos instalados, garantías y muy importante diagrama de conexión. Quizá no resulte claro para el usuario como interpretar esta información, pero será de utilidad para cualquier otro futuro proveedor. Si existe un sistema de control debe pedirse la última versión del código fuente, para poder editar la programación cuando se requiera algún cambio, estos archivos serán indispensables en un futuro.
Pólizas de mantenimiento
En Dáxel Domótica Audiovisual ofrecemos pólizas de mantenimiento que incluyen visitas programadas de mantenimiento preventivo, visitas para corregir fallas, gestión de garantías y equipo de back up. Una póliza es un seguro para los sistemas audiovisuales y de automatización, una póliza es la tranquilidad de tener un sistema funcionando.